Gearbest çevrimiçi mağazanın tüm müşterileri için çalışıruzatılmış garanti programı. Gearbest çevrimiçi mağazasından satın alınan her ürün, kusurlu veya hatalı olması durumunda iade edilebilir, onarılabilir veya benzer bir ürünün satın alınması karşılığında tazminat alınabilir.
Arızalı ürünlerde iade garantisi
Bir arıza bulunursa3 gün içerisinde,iletişime geçmen gerekiyorMüşteri desteğiTalep formu aracılığıyla. İtiraz şunları içermelidir:
- sorunun metin açıklaması;
- cihazı ve arızayı tanımlama yeteneğine sahip yüksek kaliteli fotoğraflar;
- YouTube'da yayınlanan dökümü gösteren bir video dosyasına bağlantı (gerekirse).
Büyük dosyalar e-postayla gönderilebilir [e-posta korumalı].
Teknik uzmanlar talebi inceleyecek.
Sorun üretim veya satış hatasıysa alıcı, tazminat alacaktır.Ürün maliyetinin %100'ü ve nakliye maliyetinin %100'ü.
olarak geri dönmek yerine PayPal'daki para veya dahili Gearbest hesabı olarak Bonus puanlaralıcıya teklif verilebilirYeniden gönderiliyoraynı veya benzer ürün (yöneticiyle anlaştıktan sonra) ücretsiz teslimatla.
Para almanın veya cihazı değiştirmenin ön koşulu, arızalı cihazı Çin'e göndermektir. Ürün Gearbest teknisyenleri tarafından alındıktan sonra nakliye masrafları iade edilecektir. Rezervasyonlu - büyük kargo gönderirken (2 kilogramın üzerinde, boyutlardan birine göre 90 santimetrenin üzerinde) maksimum iade tutarı aşamaz 50 dolar.
Arızalı ürünlerde iade garantisi
Arızanın, paketin teslim alındığı tarihten itibaren 45 gün içinde tespit edilmesi durumunda, alıcı garantili iade programını kullanabilir.
Kullanmak için ayrıca iletişime geçmelisiniz.teknik Destek, yaratıyorbilet (talep). Talebi bir uzman tarafından inceledikten ve uygun kararı verdikten sonra alıcıya satın alma bedeli iade edilecektir.
Bu program, cihazın alıcı tarafından masrafları kendisine ait olmak üzere Çin'e gönderileceğini varsaymaktadır. Gearbest telafi ediyormalların tam maliyeti ve malların alıcı tarafından Çin'e gönderilmesinin maliyetiAçık PayPa hesabıben veya Gearbest bonus puanları. İlk posta masrafları geri ödenmeyecektir.
Malları Çin'deki Gearbest uzmanları tarafından teslim aldıktan sonra alıcı, paketin Gearbest servis merkezine gönderim masraflarını ödeyecektir.
Ayrıca alıcıya, teslimat ücreti karşılığında benzer bir ürün veya uygun bir ek ödeme karşılığında başka bir ürün teklif edilebilir.
Ücretsiz servis
Her ürünün ücretsiz bir servis programı vardır.
Garanti süresi, satın alma tarihinden itibaren bir yıldır.
Gearbest çevrimiçi mağazasından satın alınan bir şeyin ücretsiz olarak onarılmasını sağlamak için iletişime geçmelisiniz.servis (teknik) departmanı. Onarım kararı bireysel olarak değerlendirilir ve verilir.
Onarımın ardından Gearbest arızalı ürünü masrafları kendisine ait olmak üzere alıcıya geri gönderir.
Rusya'da Gearbest müşteri hizmetleri
Gearbest artık Rusya'da garanti onarımları sağlıyor. Teklif, tüm üreticilerin tabletleri ve aşağıdaki markaların akıllı telefonları için geçerlidir:
- Vernee
- Zopo
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Ev sahibi
Bu cihazları onarmak için iletişime geçmeniz yeterliteknik Destek. Her arıza durumu ayrı ayrı ele alınacaktır. Onarım gerekiyorsa, teknik servis, alıcının ürünü onarıma göndermesi için uygun bir Rus servis merkezinin adresini sağlayacaktır.
Garanti dışı durumlar
Ücretsiz servis kullanılamaz durumlarda:
- ürünün harici mekanik hasarı var,
- ürünün suyla temas etmesi,
- mallar sökülür,
- Ürünün üçüncü taraf aksesuarları, yedek parçaları veya uygun olmayan sarf malzemeleriyle birlikte amacına uygun kullanılmaması,
- üründe kullanım izleri var
Açıklanan tüm garanti dışı durumlarda, alıcının garanti onarımları ve iadeleri reddedilir. 3 ve 45 günlük iade programları kapsamında.
Ayrıca, Alıcı aşağıdaki durumlarda garantiyi kaybeder:
- bağımsız onarım girişimleri, kasanın açılması;
- ürünün veya parçalarının değiştirilmesi, tadil edilmesi veya çıkarılması;
- cihazı başka amaçlarla kullanırken;
- cihazın hatalı kullanılması, daha fazla hasara yol açması;
- bir yazılım değişikliği meydana geldi (kök alındı veya bir yanıp sönme gerçekleştirildi).
Bu durumlarda alıcı, bileşenleri maliyeti karşılığında satın almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.